王寶華今年33歲，家鄉(xiāng)在河北省豐寧滿族自治縣石人溝鄉(xiāng)山彎子村。他1994年12月參軍，1997年在部隊入黨，1998年退役后離別家鄉(xiāng)來到廣東國盾特衛(wèi)保安服務(wù)有限公司當保安員。在16年的保安生涯中，他歷任班長、中隊長、大隊長、培訓(xùn)部經(jīng)理、第四管理部經(jīng)理。由于成績突出，他先后榮獲個人嘉獎5次，三等功2次，二等功一次；獲集體三等功3次，集體二等功2次。2013年度還被廣東國盾特衛(wèi)保安服務(wù)有限公司評為“先進流動黨員”。
2008年，王寶華擔任廣東國盾特衛(wèi)保安服務(wù)有限公司管理部經(jīng)理，剛接手時客戶只有26家，保安員240人，年收入324萬元。在東莞市21個管理部中，客戶數(shù)量、保安員人數(shù)、營業(yè)收入都是較少的。對此，他埋頭進行分析，查找問題原因，克服各種困難，創(chuàng)新工作思路，使第四管理部得到快速發(fā)展，5年邁出五大步。2013年，客戶數(shù)達到48家，保安員達到488人，營業(yè)收入達到1241.6萬元，分別提高84.6%，203%和283.2%，他被譽為“善于開拓的管理部經(jīng)理”。
“一、二、三、四…‘稍息、立正、向右看齊…‘敬禮、禮畢…‘打拳要到位、動作要有力”……第四管理部駐客戶各單值保安員，正在隊長的帶領(lǐng)下，利用業(yè)余時間進行緊張的培訓(xùn)，保安員個個精神振奮，汗水浸透了他們的衣衫。
王寶華認為，第四管理部發(fā)展慢，并出現(xiàn)業(yè)務(wù)萎縮，原因是多方面的，但主要是保安員素質(zhì)不高，客戶對工作成效不滿意造成的。為此，他接手第四管理部經(jīng)理后，把加強培訓(xùn)、搞好訓(xùn)練，提高隊伍素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量列入工作重要議事日程、擺在工作的首位，先后采取了各項舉措，改善執(zhí)勤點的狀況。
第四管理部的保安員來自全國各地，年齡都比較小，絕大多數(shù)都是初次來到東莞，對保安工作也不熟悉。付學匡I要求各執(zhí)勤崗點隊長、班長必須重視保安員的學習，使他們了解首都保安工作的任務(wù)、性質(zhì)、重要性和必要性，樹立服務(wù)意識、忠于職守的敬業(yè)精神，逐步成為首都合格的保安員。為了克服招工難、空崗問題突出的困難，王寶華把未進行過系統(tǒng)培訓(xùn)的保安員，分期分批地送公司培訓(xùn)基地進行系統(tǒng)培訓(xùn)。
王寶華常對班長們說：“磨刀不誤砍柴工，客戶有意見，我們要坦誠地解釋”，“只有我們的素質(zhì)提高了，服務(wù)上去了，客戶才能滿意”。他要求各執(zhí)勤崗點，結(jié)合客戶單位實際，本著缺什么、補什么，什么不行練什么的原則，利用早晚時間，練習各種業(yè)務(wù)技能。充分發(fā)揮老隊員的作用，確定幫教人員，一對～地開展幫教活動，手把手地進行幫改。此外，他嚴格落實學爿、會議、洲練、請銷假，交接班、日常作息等各項規(guī)章制度。這些舉措的落實，對提高保安員的整體素質(zhì)，更好地服務(wù)客戶，加快管理部的發(fā)展，打下了堅實基礎(chǔ)。
“都發(fā)燒到這程度了，趕快上醫(yī)院！…‘不用，明天就好了。…‘不行！重了更麻煩，我開車送你去。”王寶華一邊說著，一邊扶起生病的保安員坐上車，一直送到區(qū)醫(yī)院，并為這名患病保安員掛上號，護送到門診，還為他墊付上全部醫(yī)藥費。
“保安員中很多人年齡都比較小，遠離家鄉(xiāng)和親人，缺乏獨立生活能力。在日常工作和生活中，只有以人為本，堅持不懈地做到關(guān)心保安員，愛護保安員，幫助解決工作、生活中存在的困難和問題，為他們營造良好的學習、工作和生活環(huán)境，才能使他們安心工作、盡職盡責，提高隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。”
王寶華說。他要求各班隊長必須有一名領(lǐng)導(dǎo)負責班隊的思想政治工作，發(fā)現(xiàn)保安員在工作上、生活上存在思想問題和實際問題，要盡較大能力加以解決，班、隊解決不了的要上報管理部。
王寶華自己經(jīng)常到各執(zhí)勤崗點，利用聊天、談心、檢查工作等多種形式，了解隊伍中存在的問題，再加以解決。比如，他發(fā)現(xiàn)有的客戶單位只有內(nèi)部食堂，保安員下班后只能到周圍的一些小飯店吃，不但飯菜貴、花錢多，而且距離遠，無疑增加了保安員的經(jīng)濟負擔。他把此情況及時向公司老總進行了匯報，得到了老總的大力支持，很快為執(zhí)勤崗點建立了食堂，使保安員不用走遠，花錢又少，下班后即可吃上熱乎的飯菜。
保安員有時在生活中遇到困難和問題，王寶華盡較大努力幫助他們解決難題。保安員孫某，平時工作上一直表現(xiàn)較好，2013年3月突然提出辭職。王寶華得知后，馬上趕到崗點了解情況。原來孫某的父親突然病了，愛人又懷孕了，當時正是秋收季節(jié)，家中無人干活。他了解情況后，對他說：“你一直干得很好，家中有困難是一時的，大家?guī)湍憧朔?。我批你一個月假，秋收完后再回來。”王寶華還掏出300元現(xiàn)金，硬塞給他留作急用。這些情況隊員們看在眼里，記在心里，覺得付經(jīng)理關(guān)心人、體貼人，讓人感到心呈熱乎乎的。孫某在老家把秋收忙完，家中安排好，不到一個月就返回上班了。這樣的事例還有很多，正是由于他對保安員的關(guān)愛和細心，維護了隊伍的穩(wěn)定，提高了隊伍的凝聚力。
在抓發(fā)展的同時，王寶華主動和客戶單位進行協(xié)商，不斷抓好勞務(wù)費的增長。經(jīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，又把增長的勞務(wù)費大部分用在提高保安員工資待遇和改善吃住條件上?，F(xiàn)在第四管理部各執(zhí)勤崗點保安員工資每月較高的能拿到3000多元。他說，各執(zhí)勤崗點保安員大部分來自各省、市，他們千里迢迢來到東莞，主要目的找到合適工作、掙到錢，滿足個人和家庭生活需要。工資提高了，才能使他們下定決心努力工作。近年來，他負責的第四管理部，在公司各管理部中連續(xù)保持了較低流失率。
“保安員張宏偉等10多名同志，愛崗敬業(yè)，對工作盡職盡責，及時消除漏水隱患，客戶單位給予了表揚、獎勵。各班隊保安員要向他們學習，提高客戶的認知度，展現(xiàn)我們保安隊伍風采。”王寶華對工作中做出突出成績的班隊、先進保安員、以及涌現(xiàn)出的為客戶單位做好事、辦實事的先進事跡，主動聯(lián)系有關(guān)部門和單位，利用各種會議、績效考核，年終評比，公司文件、簡報以及報刊、雜志、電臺、電視臺等新聞媒體進行表彰、獎勱，進一步鼓勵隊員。
2013年11月10日夜間，駐東莞戴姆勒有限公司南廠保安員張偉巡邏到廠區(qū)北側(cè)車間時，發(fā)現(xiàn)管道發(fā)生泄漏。水已達10多公分深，離泄漏處不遠的車間庫房也已經(jīng)進水了，情況十分緊急。張偉立刻用手機通知了保衛(wèi)科和隊長張宏偉。隊長張宏偉接到電話后，立刻組織備勤的10多名保安員快速趕到總裝車間，同時通知其他崗位的保安員前來支援。由于水泄漏的很快，隊長張宏偉只好把身上穿的保安制服脫下來先把漏水處堵住，并找來紙箱和已廢棄的塑料袋對車間庫房的進水處進行封堵，讓其他保安員找來臉盆和水桶，把泄漏的水淘往衛(wèi)生間下水管道。這時廠內(nèi)負責暖氣管道的同志已關(guān)閉了總閥門，大家齊心協(xié)力，經(jīng)過兩個多小時終于把水清理干凈。由于發(fā)現(xiàn)及時、處理果斷，避免了因水流過大，造成庫房內(nèi)汽車零件被水浸泡的危險，為客戶避免了近百萬元的損失。
事后，王寶華經(jīng)理同客戶領(lǐng)導(dǎo)溝通后，在廠內(nèi)召開了表彰大會，對搶險的全體保安員愛崗敬業(yè)的精神進行了表揚，并為他們頒發(fā)了獎金。公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加會i義，并進行了宣傳報道，年底還為他們呈報了集體二等功，個別保安員呈報了嘉獎和個人三等功，鼓舞了全體保安員的工作熱情。
“客戶給我們贈送錦旗和表揚信，這足對我們保安工作的支持、肯定。保安，保的就是客戶和人民群眾的平安，我們必須以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的滿意，回報客戶對我們工作的關(guān)愛和支持。”王寶華認為，管理部要發(fā)展壯大，必須抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶的滿意。他堅持勤到基層崗點，除公司開會外，他幾乎都在基層崗點，檢查各班隊工作情況，發(fā)現(xiàn)工作中、生活中存在的問題，如思想不穩(wěn)定，衣著不整齊，敬禮不規(guī)范等方面問題，及時加以解決。
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