
近日,記者來(lái)到廣東國(guó)盾特衛(wèi)保安服務(wù)公司,與這里的隊(duì)員開展一次面對(duì)面的讀書交流活動(dòng),通訊員楊占山向記者推薦了駐東莞市農(nóng)村信用合作聯(lián)社保安大隊(duì)。這是一個(gè)特殊的群體,現(xiàn)有保安員85名,其中女保安員65名,主要負(fù)責(zé)聯(lián)社辦公大樓、全市50多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和一個(gè)家屬院的安全保衛(wèi)工作,其中全市50多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作全部由女保安員負(fù)責(zé)。由于服務(wù)客戶的特殊要求,加之女保安形象好、態(tài)度佳,有利于銀行工作,這個(gè)女子銀行保安隊(duì)便形成了。大隊(duì)自2011年成立以來(lái),2012年、2013年連續(xù)兩年被公司評(píng)為“先進(jìn)集體”o特別是大隊(duì)的女隊(duì)員個(gè)個(gè)“能文能武”,深得客戶單位的好評(píng)。
徐連文是農(nóng)村信用合作聯(lián)社保安大隊(duì)的大隊(duì)長(zhǎng),今年40多歲的他1989年參加保安工作,在20多個(gè)客戶單位服務(wù)過(guò),曾擔(dān)任過(guò)分隊(duì)長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)、大隊(duì)長(zhǎng),2011年9月15日調(diào)入東莞市農(nóng)村信用合作聯(lián)社任大隊(duì)長(zhǎng)。25年間,他先后20次被公司評(píng)為“先進(jìn)工作者”,2次被評(píng)為“優(yōu)秀黨員”,其所帶隊(duì)伍6次被評(píng)為“先進(jìn)集體”。此次交流會(huì)中,徐隊(duì)長(zhǎng)作為的男士,個(gè)發(fā)言,談了他對(duì)讀書的一些感晤。
他告訴記者,工作了20多年,從一名普通隊(duì)員到現(xiàn)在,每一步都需要付出努力和汗水,讀書學(xué)習(xí)就是很重要的一部分。他說(shuō):“剛開始工作的時(shí)候沒什么時(shí)間看書,也想不起來(lái)看書,直到當(dāng)上班長(zhǎng)、小隊(duì)長(zhǎng)后,漸漸發(fā)現(xiàn)自己缺少管理方面的理論知識(shí),才開始看書學(xué)習(xí),沒想到書本中的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際還真有用,管起隊(duì)伍來(lái)順當(dāng)多了,這么多年我??吹囊槐緯褪恰豆芾淼乃囆g(shù)》。”
接著他向記者介紹自己看的一篇文章——《中國(guó)保安》雜志2013年刊登的《用服務(wù)贏信賴》一文。“文中介紹的云南省宣威市保安服務(wù)公司駐中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)云南有限公司宣威分公司保安中隊(duì)人數(shù)多、崗位分散、工作難度大,但隊(duì)員們能夠團(tuán)結(jié)一心、克服困難,積很去完成各項(xiàng)任務(wù),得到客戶的認(rèn)可相信賴,這些情況都與我的隊(duì)伍很像,所以讓我看后特別有感觸,尤其是他們隊(duì)伍中的一些管理方法,讓我有所借鑒。”
作為一名管理著85名隊(duì)員的指揮官,多年來(lái),他一直不斷學(xué)習(xí)并在實(shí)踐中摸索適合自己隊(duì)伍的管理方法。“宣威保安公司的保安中隊(duì)把做好思想政治工作當(dāng)作隊(duì)伍管理的重中之重這點(diǎn)很值得我學(xué)習(xí),其實(shí)我也是一直這么做的。因?yàn)殛?duì)伍中的女隊(duì)員偏多,她們感情細(xì)膩而豐富,比男隊(duì)員相對(duì)敏感,隨時(shí)掌握住她們的思想動(dòng)態(tài)是十分重要的,所以我每天都要找時(shí)間跟她們聊天。”
2014年7月,隊(duì)里的一名隊(duì)員在上班途中被一輛汽車給撞了,診斷后是手指骨折,徐隊(duì)長(zhǎng)和大隊(duì)隊(duì)員時(shí)間趕到醫(yī)院,一邊安撫隊(duì)員的情緒,一邊幫忙解決事故處理等相關(guān)問(wèn)題。事后,徐隊(duì)長(zhǎng)也十分關(guān)心隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài),每天都與其談心,讓受傷隊(duì)員十分感動(dòng),竟然一天假都沒有請(qǐng),正常進(jìn)行工作。“其實(shí),一開始我也不知道怎么跟隊(duì)員聊天,幫他們舒緩、放松情緒,也是看了一些文章和書籍后才有些門路,再加上這么多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在容易多了,也能當(dāng)師傅傳授弟子了。”徐隊(duì)長(zhǎng)開玩笑地說(shuō)。
說(shuō)到徐隊(duì)長(zhǎng)的“弟子”,小隊(duì)長(zhǎng)梁麗麗算一個(gè)。梁麗麗2010年參加保安工作,在大隊(duì)組建之前就在其他銀行網(wǎng)點(diǎn)干,算是趴里的“老人”。談起讀書,梁麗麗說(shuō)自己很愛讀書,但總是被動(dòng)的,用網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)說(shuō)是“被讀書”。她自己有一個(gè)10歲的女兒,正在上小學(xué),平時(shí)特別愛讀書,每個(gè)周末都要她陪著去市圖書館看書,一坐就是大半天。“一開始是陪著女兒看書,呆著無(wú)聊自己也看,沒想到半年下來(lái),竟也養(yǎng)成了看書的習(xí)慣,堅(jiān)持到現(xiàn)在一年多了。”
說(shuō)起瀆書對(duì)工作的益處,梁麗麗也很有感觸。“我曾在《中國(guó)保安》雜志《我就愛這一行》一文中看到一句話,說(shuō)‘領(lǐng)導(dǎo)的恰當(dāng)行為,能激發(fā)出隊(duì)員積很工作不竭的動(dòng)力’,這句話說(shuō)的真是太好了,我就親身經(jīng)歷過(guò)這樣的事情。”由于大隊(duì)負(fù)責(zé)東莞市農(nóng)村信用合作聯(lián)社的安全守衛(wèi)工作,責(zé)任重、壓力大,對(duì)隊(duì)員要求十分嚴(yán)格。在公司每年舉行的春季大練兵活動(dòng)中,全體女隊(duì)員也必須參加,其要求和標(biāo)準(zhǔn)同男隊(duì)員一致,這給隊(duì)員們帶來(lái)很大的壓力和困難,為了達(dá)標(biāo),隊(duì)員們只得加班加點(diǎn)練習(xí),心中不免有些委屈。“每年春季練兵,我都跟隊(duì)員一起訓(xùn)練,甚至比她們練習(xí)的時(shí)間還長(zhǎng),不為別的,就是作個(gè)表率,讓隊(duì)員們覺得我跟她們始終在一起。雖然跟隊(duì)員一起參加訓(xùn)練、摸爬滾打確實(shí)不輕松,但當(dāng)我看到隊(duì)員們各個(gè)積很訓(xùn)練,取得好成績(jī)時(shí),我覺得值了,也很有成就感,這就是書中說(shuō)的恰當(dāng)行力吧。”
工作4年,梁麗麗取得了一些成績(jī),但也遇到了許多困難和問(wèn)題。她說(shuō)以前遇到情況的時(shí)候總想一走了之,去過(guò)清閑的日子。但當(dāng)她看到《我就愛這一行》文中主人公在保安崗位上奮斗了20多年,犧牲家庭、犧牲個(gè)人時(shí)間,較終獲得成功的事跡后,堅(jiān)定了走下去的信心。“作為兵頭將尾的小隊(duì)長(zhǎng),我要以書中的成功人物為榜樣,一絲不茍、嚴(yán)格要求、以身作則、模范帶頭,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),搞好隊(duì)伍建設(shè),在保安工作崗位上譜寫人生的絢爛篇章。”粱麗麗說(shuō)。
通過(guò)聊天,記者了解到大隊(duì)隊(duì)員除了負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)點(diǎn)的安全保衛(wèi)任務(wù)外,還要幫助銀行工作人員回答客戶關(guān)于辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)問(wèn)題,有的熱心隊(duì)員還負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)點(diǎn)周邊停車場(chǎng)的秩序等。然而,這些工作并沒能難倒女隊(duì)員,她們各個(gè)愛崗敬業(yè)、勤勞勇敢,出色地完成任務(wù),可謂巾幗不讓須眉。
要說(shuō)愛崗敬業(yè),女子絕不輸男子,周玉文就是這樣一個(gè)工作認(rèn)真、愛崗敬業(yè)的隊(duì)員。2011年參加保安工作至今,她不斷學(xué)習(xí)保安業(yè)務(wù)知識(shí),積累經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到讓公司放心、讓服務(wù)單位認(rèn)可,多次收到客戶的表?yè)P(yáng)信和錦旗。在這次讀書活動(dòng)中,周玉文看到一篇文章-2013年《中國(guó)保安》雜志刊登的《她們?nèi)缁ò憔`放》。文章介紹的是萍鄉(xiāng)市保安服務(wù)總公司駐建行萍鄉(xiāng)分行女子保安班。“這支保安隊(duì)伍跟我們的工作性質(zhì)很像,幾個(gè)女孩子不是當(dāng)兵出身,但經(jīng)過(guò)艱苦洲練,練就了一身過(guò)硬的本領(lǐng),毫不遜色于男隊(duì)員。這讓我想起我佃剛參加保安工作時(shí),也經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格的培訓(xùn),理論知識(shí)、擒敵拳、隊(duì)列、操練……付出了比男隊(duì)員更多的努力和汗水,較終過(guò)關(guān)。”周玉文驕傲地說(shuō)。
在工作中,女保安與男保安一樣肩負(fù)著保障銀行的財(cái)產(chǎn)安全和客戶人身安全的重要職責(zé)。除此之外,女保安還具備微笑服務(wù)、耐心細(xì)致、親和力好等特質(zhì),這也是信用社要求聘用女保安執(zhí)勤的原因。2013年的一天,周玉文在大廳巡邏,突然聽見“撲通”一聲,她趕忙跑過(guò)去,發(fā)現(xiàn)是一名老大娘摔倒在地上,便連忙過(guò)去把她攙扶起來(lái),并耐心詢問(wèn)情況,還幫忙聯(lián)系其家人。沒想到,事后,老大娘的家屬特意跑過(guò)來(lái)感謝,還給公司送了一面錦旗,此事也被東莞市廣播電臺(tái)進(jìn)行了采訪報(bào)道。“其實(shí)我沒想過(guò)會(huì)得到表?yè)P(yáng),還有報(bào)道,就覺得這是職責(zé)所在,只要在我營(yíng)業(yè)廳范圍內(nèi)發(fā)生的事情,我都要管。就像文章中那些女保安一樣,各個(gè)工作認(rèn)真、像男人一樣勇敢,遇事沉著冷靜,她們是我學(xué)習(xí)的榜樣。”周玉文說(shuō)。
隊(duì)員王雪參加保安工作剛滿一年,但說(shuō)起工作來(lái)頭頭是道。此次讀書活動(dòng),王雪向記者介紹了這樣一篇文章——《論我國(guó)保安隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)》。她說(shuō)保安隊(duì)伍正在日益走上正規(guī)化、職業(yè)化的道路,而這應(yīng)該從每一名保安員做起。“我們大多數(shù)保安員沒能跳出打短I的心態(tài),有一定的不穩(wěn)定感。如果我們每個(gè)人能都能將保安工作作為一項(xiàng)事業(yè)來(lái)做,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,服從分配、聽從指揮,工作盡職盡責(zé),不分分內(nèi)分外事,以主人翁的姿態(tài)作好自己的本職工作,百分百地努力為每一位客戶服務(wù),成為一名職業(yè)保安,那么會(huì)為整個(gè)行業(yè)向前發(fā)展起到積很作用。”
王雪說(shuō),在工作中她遇到了不少困難,特別是如何與客戶打交道方面。由于每天來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶成百上千、形形色色,經(jīng)常會(huì)遇到不講理的人,不分青紅皂白地惡語(yǔ)相向,讓她覺得委屈。“有時(shí)候想不通了就跟隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)說(shuō),隊(duì)員們之間也都互相鼓勵(lì),畢竟這是我們的工作,有困難就要克服,如果連這個(gè)都做不好,那也太沒出息了。再說(shuō),客戶是上帝,這是我們的工作職責(zé),應(yīng)該要做好。”
王雪還向記者講了這樣一件事,有一次臨下班時(shí)一個(gè)客戶把一串鑰匙落在營(yíng)業(yè)廳,剛好被她撿到。她時(shí)間幫忙找尋失主,可是沒有任何頭緒,于是就在大廳等??墒桥R近下班,營(yíng)業(yè)廳必須按時(shí)關(guān)門,她便一個(gè)人留在大門外等待。過(guò)了一個(gè)多小時(shí),失主焦急地趕到營(yíng)業(yè)廳,看到她蹲在門口,感激得連聲道謝。“當(dāng)時(shí)我就想這么一大串鑰匙,要是丟了肯定特別耽誤事,我多等會(huì)兒沒事。將東西歸還給失主,我才能放心回家。”
通過(guò)與隊(duì)員們聊天,記者發(fā)現(xiàn)她們有很多相似點(diǎn):樂觀開朗,熱愛生活,更熱愛保安這份工作,覺得這份工作待遇不錯(cuò),時(shí)間安排合理,收入穩(wěn)定,是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
已為人母的陳雅南2011年參加保安工作,是一個(gè)積很樂觀、熱愛工作和生活的人。而這些表現(xiàn)在她勤學(xué)好問(wèn),堅(jiān)持學(xué)習(xí)上。參加保安工作至今,陳雅南一直堅(jiān)持學(xué)習(xí),工作中遇到不懂、不會(huì)的總是虛心向別人請(qǐng)教,還私下找來(lái)相關(guān)的書籍看。“有一次,我看到銀行柜員們翻看銀行發(fā)給他們的內(nèi)部書籍,覺得挺好,就跟他們借來(lái)看看,沒想到還真有用,比如什么是異地匯款手續(xù)費(fèi)、跨行匯款手續(xù)費(fèi)等等,再遇到客戶問(wèn)到相關(guān)問(wèn)題的時(shí)候可以時(shí)間回答。之后,我也經(jīng)常借些金融類的書籍來(lái)看?,F(xiàn)在,經(jīng)常有這樣的情況,有的客戶路過(guò)銀行時(shí),向我咨詢一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù),基本上都能幫到他們。”
在參與此次讀書活動(dòng)中,陳雅南印象深刻的是《中國(guó)保安》雜志2012年的一篇名為《保安不僅僅是一份工作》的文章。“文中看到這樣一句話‘當(dāng)你幫助他人的時(shí)候,你的付出和努力定會(huì)得到回報(bào)和認(rèn)可,可能只是一個(gè)微笑、一句謝謝,但那也是對(duì)你的肯定和鼓勵(lì)’,這真道出了我的心聲。每當(dāng)我收獲一個(gè)微笑,一聲謝謝時(shí)就堅(jiān)定了繼續(xù)在保安崗值干下去的決心,這也是我一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)的原因。”陳雅南的工作是平凡的,沒有錦旗也沒有表?yè)P(yáng)信,但她依然熱愛,因?yàn)槟且粡垙埌残牡男δ?,是?duì)她工作較大的肯定。“我喜歡現(xiàn)在的工作,雖然平凡,但能用自己微弱的力量幫助到別人,就很幸福。”
玄立艷性格十分開朗,說(shuō)起活來(lái)聲音很大,2011年參加保安工作的她言談話語(yǔ)間流露出對(duì)保安工作的喜愛之情。“剛參加工作的時(shí)候,我也沒有多想,就聽別人說(shuō)這份工作比較穩(wěn)定,收入也不錯(cuò),于是就來(lái)了。沒想到干著干著還覺得挺有意思,看來(lái)我跟保安還挺有緣分。—玄立艷說(shuō)完哈哈大笑起來(lái)。隨后,她向記者介紹了一篇自己特別喜歡的文章《寒候鳥》,說(shuō)這篇文章告誡人們今天對(duì)于每一個(gè)人,特別是對(duì)年輕一代是十分重要的。要好好珍惜每一個(gè)今天,勤奮地去耕耘每一個(gè)今天,這樣,才會(huì)有精彩的明天。
玄立艷說(shuō):“有些人認(rèn)為保安工作簡(jiǎn)單平凡、單調(diào)乏味,沒什么文章可做。有的同事在工作中馬馬虎虎、不思進(jìn)取,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其問(wèn)題及時(shí)指正,他也不虛心聽取,得過(guò)且過(guò);而有的同事則不同,他們作風(fēng)扎實(shí)、工作認(rèn)真、盡職盡責(zé),潛心鉆研保安業(yè)務(wù),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),較終得到領(lǐng)導(dǎo)和客戶的認(rèn)可和稱贊。在我看來(lái),認(rèn)真工作不僅僅是對(duì)客戶負(fù)責(zé),更是對(duì)自己負(fù)責(zé),是不辜負(fù)自己的每一天。”
不錯(cuò),文章中的哲理成為了玄立艷的人生準(zhǔn)則。工作中,她踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇;生活L}I,她積很樂觀、勇敢前行,認(rèn)真過(guò)好每一天。“我愛我的今天,我愛我的工作,只要我們堅(jiān)守今天的辜,今天一定圓滿完成的觀念,我們的年華就不會(huì)虛度,你我的明天就會(huì)更加輝煌。”玄立艷堅(jiān)定地說(shuō)。
馬紅玉是一個(gè)很愛說(shuō)話,性格開朗、直爽的隊(duì)員.,她向i己者介紹了自己的工作經(jīng)歷和讀書經(jīng)驗(yàn):“我大學(xué)學(xué)>的專業(yè)是體育教育,在參加保安工作之前從事了一些跟教育有關(guān)的工作,始終覺得不得施展,直到2012年3月來(lái)到大隊(duì),成為一名銀行保安,我覺得自己終于找到了合適的工作,有一種莫名的興奮感。”通過(guò)聊天,記者了解到在上學(xué)的時(shí)候馬紅玉就喜歡會(huì)看《讀者》、《知音》等雜志,酷愛其中情感類的小文章。不過(guò)工作后,這樣的時(shí)間漸漸少了。直到前陣子公司開展讀書活動(dòng),重新燃起了她讀書的熱情。她說(shuō)在看到《中國(guó)保安》雜志2012年第9期《“親情式”服務(wù)暖人心》一文后,更加覺得熱情服務(wù)的重要性。
“這篇文章介紹的就是一個(gè)小區(qū)的女子保安隊(duì),這支隊(duì)伍用熱情周到的服務(wù)、規(guī)范的隊(duì)伍管理,以實(shí)際行動(dòng)贏得了業(yè)主的支持和信任,出色地完成了駐勤單位交給的護(hù)衛(wèi)任務(wù),讓我感觸頗深。女保安不僅在形象上比男保安更具優(yōu)勢(shì),在實(shí)際工作中也有男性不可替代的作用。文中的女子保安隊(duì)正是利用了自身的優(yōu)勢(shì),為業(yè)主排憂解難,把業(yè)主當(dāng)作親人,為業(yè)主提供了高素贗的人性化、親情化服務(wù),這對(duì)我的工作很有幫助,我也要像她們一樣給銀行客戶提供這樣的親情式服務(wù)。”馬紅玉說(shuō)。
銀行保安是一項(xiàng)特殊的,具有很大危險(xiǎn)性的工作,所以隊(duì)員們都會(huì)“全副武裝”的執(zhí)勤,而女性天生具有溫柔、善良、感性等特質(zhì),總給人一種親切感,會(huì)讓客戶更容易親近,給服務(wù)帶來(lái)意想不到的效果。有一次馬紅玉正在大廳執(zhí)勤,看見一位客戶焦急地沖進(jìn)營(yíng)業(yè)廳,便上前詢問(wèn)情況,得知該客戶要將一筆貸款轉(zhuǎn)出,由于事情太多忘記了約定的轉(zhuǎn)賬時(shí)間,而排隊(duì)人又太多,怕耽誤事情。在了解了情況后,馬紅玉耐心地安撫客戶的情緒,得知其經(jīng)常匯款,便建議他開通一個(gè)網(wǎng)上銀行,方便快捷??蛻袅私馔昵闆r,拉著她的手連連道謝,十分滿意地走了。“當(dāng)我看到客戶滿意的笑容時(shí),心里特別自豪,把客戶當(dāng)親人,時(shí)刻為他們著想,提供親情式的服務(wù)是我的目標(biāo)。這篇文章真的對(duì)我的工作起到了太大的幫助,有句話說(shuō)的好‘書籍是人類進(jìn)步的階梯’,還真沒錯(cuò),我要把以前讀書的習(xí)慣重新培養(yǎng)起來(lái),這將對(duì)我工作起到很大的幫助。”馬紅玉說(shuō)。
捉到女性的特質(zhì),溫柔善良、耐心細(xì)膩無(wú)可非議,這些在大隊(duì)隊(duì)員的身上都有所體現(xiàn),隊(duì)員付雅麗就是一個(gè)。聊天中付雅麗向記者介紹了這樣一篇文章,名叫《給予是一種快樂》。“文章中的主人公楊躍章是一名普通的保安員,沒做過(guò)什么驚天動(dòng)地的大事,但10多年一直默默無(wú)聞地堅(jiān)持無(wú)償鮮血,用自己的鮮血救活了無(wú)數(shù)的生命。楊躍章覺得給予就是一種陜樂,這讓我十分感動(dòng)。作為一名保安員,我一直覺得自己的工作很平庸獻(xiàn),不會(huì)有所作為。看了這篇文章后,讓我懂得了崗位雖小,只要肯付出,一樣會(huì)得到社會(huì)的}人可,實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。”
付雅麗在銀行執(zhí)勤經(jīng)常會(huì)撿到客人遺落的錢包、銀行卡、存折等貴重物品,遇此情況,她每次都時(shí)間上交,并幫忙尋找失主。“我也丟過(guò)東西,當(dāng)時(shí)真的特別著急。所以每次我撿到客人遺落的東西,都特別著急,想時(shí)問(wèn)還給他們。有一次,一個(gè)老大爺不小心將5000元現(xiàn)金落在了柜臺(tái)外,我在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)后趕緊告訴了柜臺(tái)的工作人員,并一起積很聯(lián)系失主。當(dāng)老大爺拿到錢,高興地對(duì)我連聲道謝的時(shí)候,我真的高興壞了,就像是自己的家人找到錢那樣。”付雅麗說(shuō)。
平時(shí)休息的時(shí)候,付雅麗也會(huì)找一些喜歡的書籍來(lái)看,比如關(guān)于與人溝通的書籍,她說(shuō)看這類書有助子工作,可以教她如何更好地與客戶交流,幫助其解決問(wèn)題。“雖然每天要面對(duì)成百上千的人,反復(fù)回答相似的問(wèn)題,但我不會(huì)覺得煩,因?yàn)楫?dāng)有客戶在我的幫助下完成業(yè)務(wù)的時(shí)候,我就會(huì)有一種幸福感。我總想著人應(yīng)該換位思考,如果是我去辦事情,弄不明白也會(huì)反復(fù)地問(wèn),也會(huì)著急,也會(huì)態(tài)度不好……”付雅麗笑著說(shuō)。
說(shuō)到耐心細(xì)膩,讓i己者印象較為深刻的要數(shù)隊(duì)員李雅坤了。同隊(duì)員馬紅玉一樣,她也是大學(xué)生,專業(yè)學(xué)習(xí)的是護(hù)理,參加保安工作前,一直在醫(yī)院工作,后因在家生產(chǎn)辭職。2013年,李雅坤來(lái)到保安公司,成為一名銀行保安。從一個(gè)全職媽媽轉(zhuǎn)變?yōu)殂y行保安,在這個(gè)過(guò)程中,她遇到了挫折、困難,但憑著堅(jiān)強(qiáng)的意志不斷地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、成熟,較終勝任了自己的工作。“可能跟我大學(xué)時(shí)所學(xué)的專業(yè)有關(guān),也可能因?yàn)橐褳槿似?、為人母,在工作中我總是能很有耐心地?duì)待客戶,不停地回答他們的問(wèn)題,跟他們解釋,其實(shí)也沒什么,就是多說(shuō)些話,多喝點(diǎn)水的事。”李雅坤說(shuō)。
在這次讀書活動(dòng)中,李雅坤提起了《中國(guó)保安》雜志2012年《昔日世博保安標(biāo)兵,今朝安全培訓(xùn)教官》一文。文章敘述的是上海市保安服務(wù)總公司保安員朱立安在短短3年時(shí)間內(nèi),從一名門崗保安員逐步成長(zhǎng)為分隊(duì)長(zhǎng)、中隊(duì)飫,現(xiàn)為第六分公司安全培訓(xùn)官的事跡。…也許我不能做到面面俱到,但在我的能力內(nèi),必須盡力做到較好’,這句話是朱立安在工作時(shí)對(duì)客戶說(shuō)的話,深深觸動(dòng)了我。人都是不的,都有不足和缺點(diǎn),當(dāng)然也有優(yōu)勢(shì),如果可以在自己擅長(zhǎng)的地方盡較大努力去彌補(bǔ)不足,也不失為好辦法。耐心細(xì)致就是我的優(yōu)勢(shì),我要在工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短,更好地完成本職工作,為客戶服務(wù)。”
李雅坤向記者描述了這樣一件事,讓記者頗受感動(dòng)。在李雅坤服務(wù)的信用社有一對(duì)90多歲的老夫妻客戶,老太太因?yàn)槟昙o(jì)大有些忘事,沒事總來(lái)營(yíng)業(yè)廳問(wèn)自己的養(yǎng)老金領(lǐng)了沒、怎么領(lǐng),有時(shí)一天會(huì)來(lái)好幾次。每一次,李雅坤都不厭其煩地反復(fù)解釋,哄大媽回家,連銀行的工作人員都佩服她的耐性。“老人嘛,都會(huì)這樣,每次見到大媽過(guò)來(lái)我都會(huì)想到自己的爺爺奶奶,也挺心疼他們的,所以多花些時(shí)間跟他們說(shuō)話,也算陪他們解悶了。”李雅坤說(shuō)。
“踏實(shí)工作、開心生活”是這些女隊(duì)員給記者的總體印象,在交流過(guò)程中,隊(duì)員們坦誠(chéng)地向記者訴說(shuō)著自己平H-忙工作、忙家庭,并沒有很多時(shí)問(wèn)來(lái)看書,但通過(guò)此次讀書活動(dòng),她們意識(shí)到書中的很多內(nèi)容都非常有道理,給她們的工作、生活帶來(lái)了幫助,以后會(huì)盡量多抽時(shí)間來(lái)讀書學(xué)習(xí),在此,記者衷必希望這些工作起來(lái)認(rèn)真執(zhí)著、生活起來(lái)樂觀向上的女隊(duì)員能夠在讀書中更加充實(shí)與快樂。
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