近日，記者來(lái)到廣東國(guó)盾特衛(wèi)保安服務(wù)公司，與這里的隊(duì)員開展一次面對(duì)面的讀書交流活動(dòng)，通訊員楊占山向記者推薦了駐東莞市農(nóng)村信用合作聯(lián)社保安大隊(duì)。這是一個(gè)特殊的群體，現(xiàn)有保安員85名，其中女保安員65名，主要負(fù)責(zé)聯(lián)社辦公大樓、全市50多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和一個(gè)家屬院的安全保衛(wèi)工作，其中全市50多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作全部由女保安員負(fù)責(zé)。由于服務(wù)客戶的特殊要求，加之女保安形象好、態(tài)度佳，有利于銀行工作，這個(gè)女子銀行保安隊(duì)便形成了。大隊(duì)自2011年成立以來(lái)，2012年、2013年連續(xù)兩年被公司評(píng)為“先進(jìn)集體”o特別是大隊(duì)的女隊(duì)員個(gè)個(gè)“能文能武”，深得客戶單位的好評(píng)。
徐連文是農(nóng)村信用合作聯(lián)社保安大隊(duì)的大隊(duì)長(zhǎng)，今年40多歲的他1989年參加保安工作，在20多個(gè)客戶單位服務(wù)過(guò)，曾擔(dān)任過(guò)分隊(duì)長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)、大隊(duì)長(zhǎng)，2011年9月15日調(diào)入東莞市農(nóng)村信用合作聯(lián)社任大隊(duì)長(zhǎng)。25年間，他先后20次被公司評(píng)為“先進(jìn)工作者”，2次被評(píng)為“優(yōu)秀黨員”，其所帶隊(duì)伍6次被評(píng)為“先進(jìn)集體”。此次交流會(huì)中，徐隊(duì)長(zhǎng)作為的男士，個(gè)發(fā)言，談了他對(duì)讀書的一些感晤。
他告訴記者，工作了20多年，從一名普通隊(duì)員到現(xiàn)在，每一步都需要付出努力和汗水，讀書學(xué)習(xí)就是很重要的一部分。他說(shuō)：“剛開始工作的時(shí)候沒什么時(shí)間看書，也想不起來(lái)看書，直到當(dāng)上班長(zhǎng)、小隊(duì)長(zhǎng)后，漸漸發(fā)現(xiàn)自己缺少管理方面的理論知識(shí)，才開始看書學(xué)習(xí)，沒想到書本中的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際還真有用，管起隊(duì)伍來(lái)順當(dāng)多了，這么多年我?？吹囊槐緯褪恰豆芾淼乃囆g(shù)》。”
接著他向記者介紹自己看的一篇文章——《中國(guó)保安》雜志2013年刊登的《用服務(wù)贏信賴》一文。“文中介紹的云南省宣威市保安服務(wù)公司駐中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)云南有限公司宣威分公司保安中隊(duì)人數(shù)多、崗位分散、工作難度大，但隊(duì)員們能夠團(tuán)結(jié)一心、克服困難，積很去完成各項(xiàng)任務(wù)，得到客戶的認(rèn)可相信賴，這些情況都與我的隊(duì)伍很像，所以讓我看后特別有感觸，尤其是他們隊(duì)伍中的一些管理方法，讓我有所借鑒。”
作為一名管理著85名隊(duì)員的指揮官，多年來(lái)，他一直不斷學(xué)習(xí)并在實(shí)踐中摸索適合自己隊(duì)伍的管理方法。“宣威保安公司的保安中隊(duì)把做好思想政治工作當(dāng)作隊(duì)伍管理的重中之重這點(diǎn)很值得我學(xué)習(xí)，其實(shí)我也是一直這么做的。因?yàn)殛?duì)伍中的女隊(duì)員偏多，她們感情細(xì)膩而豐富，比男隊(duì)員相對(duì)敏感，隨時(shí)掌握住她們的思想動(dòng)態(tài)是十分重要的，所以我每天都要找時(shí)間跟她們聊天。”
2014年7月，隊(duì)里的一名隊(duì)員在上班途中被一輛汽車給撞了，診斷后是手指骨折，徐隊(duì)長(zhǎng)和大隊(duì)隊(duì)員時(shí)間趕到醫(yī)院，一邊安撫隊(duì)員的情緒，一邊幫忙解決事故處理等相關(guān)問(wèn)題。事后，徐隊(duì)長(zhǎng)也十分關(guān)心隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，每天都與其談心，讓受傷隊(duì)員十分感動(dòng)，竟然一天假都沒有請(qǐng)，正常進(jìn)行工作。“其實(shí)，一開始我也不知道怎么跟隊(duì)員聊天，幫他們舒緩、放松情緒，也是看了一些文章和書籍后才有些門路，再加上這么多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在容易多了，也能當(dāng)師傅傳授弟子了。”徐隊(duì)長(zhǎng)開玩笑地說(shuō)。
說(shuō)到徐隊(duì)長(zhǎng)的“弟子”，小隊(duì)長(zhǎng)梁麗麗算一個(gè)。梁麗麗2010年參加保安工作，在大隊(duì)組建之前就在其他銀行網(wǎng)點(diǎn)干，算是趴里的“老人”。談起讀書，梁麗麗說(shuō)自己很愛讀書，但總是被動(dòng)的，用網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)說(shuō)是“被讀書”。她自己有一個(gè)10歲的女兒，正在上小學(xué)，平時(shí)特別愛讀書，每個(gè)周末都要她陪著去市圖書館看書，一坐就是大半天。“一開始是陪著女兒看書，呆著無(wú)聊自己也看，沒想到半年下來(lái)，竟也養(yǎng)成了看書的習(xí)慣，堅(jiān)持到現(xiàn)在一年多了。”
說(shuō)起瀆書對(duì)工作的益處，梁麗麗也很有感觸。“我曾在《中國(guó)保安》雜志《我就愛這一行》一文中看到一句話，說(shuō)‘領(lǐng)導(dǎo)的恰當(dāng)行為，能激發(fā)出隊(duì)員積很工作不竭的動(dòng)力’，這句話說(shuō)的真是太好了，我就親身經(jīng)歷過(guò)這樣的事情。”由于大隊(duì)負(fù)責(zé)東莞市農(nóng)村信用合作聯(lián)社的安全守衛(wèi)工作，責(zé)任重、壓力大，對(duì)隊(duì)員要求十分嚴(yán)格。在公司每年舉行的春季大練兵活動(dòng)中，全體女隊(duì)員也必須參加，其要求和標(biāo)準(zhǔn)同男隊(duì)員一致，這給隊(duì)員們帶來(lái)很大的壓力和困難，為了達(dá)標(biāo)，隊(duì)員們只得加班加點(diǎn)練習(xí)，心中不免有些委屈。“每年春季練兵，我都跟隊(duì)員一起訓(xùn)練，甚至比她們練習(xí)的時(shí)間還長(zhǎng)，不為別的，就是作個(gè)表率，讓隊(duì)員們覺得我跟她們始終在一起。雖然跟隊(duì)員一起參加訓(xùn)練、摸爬滾打確實(shí)不輕松，但當(dāng)我看到隊(duì)員們各個(gè)積很訓(xùn)練，取得好成績(jī)時(shí)，我覺得值了，也很有成就感，這就是書中說(shuō)的恰當(dāng)行力吧。”
工作4年，梁麗麗取得了一些成績(jī)，但也遇到了許多困難和問(wèn)題。她說(shuō)以前遇到情況的時(shí)候總想一走了之，去過(guò)清閑的日子。但當(dāng)她看到《我就愛這一行》文中主人公在保安崗位上奮斗了20多年，犧牲家庭、犧牲個(gè)人時(shí)間，較終獲得成功的事跡后，堅(jiān)定了走下去的信心。“作為兵頭將尾的小隊(duì)長(zhǎng)，我要以書中的成功人物為榜樣，一絲不茍、嚴(yán)格要求、以身作則、模范帶頭，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，搞好隊(duì)伍建設(shè)，在保安工作崗位上譜寫人生的絢爛篇章。”粱麗麗說(shuō)。
通過(guò)聊天，記者了解到大隊(duì)隊(duì)員除了負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)點(diǎn)的安全保衛(wèi)任務(wù)外，還要幫助銀行工作人員回答客戶關(guān)于辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)問(wèn)題，有的熱心隊(duì)員還負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)點(diǎn)周邊停車場(chǎng)的秩序等。然而，這些工作并沒能難倒女隊(duì)員，她們各個(gè)愛崗敬業(yè)、勤勞勇敢，出色地完成任務(wù)，可謂巾幗不讓須眉。
要說(shuō)愛崗敬業(yè)，女子絕不輸男子，周玉文就是這樣一個(gè)工作認(rèn)真、愛崗敬業(yè)的隊(duì)員。2011年參加保安工作至今，她不斷學(xué)習(xí)保安業(yè)務(wù)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到讓公司放心、讓服務(wù)單位認(rèn)可，多次收到客戶的表?yè)P(yáng)信和錦旗。在這次讀書活動(dòng)中，周玉文看到一篇文章-2013年《中國(guó)保安》雜志刊登的《她們?nèi)缁ò憔`放》。文章介紹的是萍鄉(xiāng)市保安服務(wù)總公司駐建行萍鄉(xiāng)分行女子保安班。“這支保安隊(duì)伍跟我們的工作性質(zhì)很像，幾個(gè)女孩子不是當(dāng)兵出身，但經(jīng)過(guò)艱苦洲練，練就了一身過(guò)硬的本領(lǐng)，毫不遜色于男隊(duì)員。這讓我想起我佃剛參加保安工作時(shí)，也經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格的培訓(xùn)，理論知識(shí)、擒敵拳、隊(duì)列、操練……付出了比男隊(duì)員更多的努力和汗水，較終過(guò)關(guān)。”周玉文驕傲地說(shuō)。
在工作中，女保安與男保安一樣肩負(fù)著保障銀行的財(cái)產(chǎn)安全和客戶人身安全的重要職責(zé)。除此之外，女保安還具備微笑服務(wù)、耐心細(xì)致、親和力好等特質(zhì)，這也是信用社要求聘用女保安執(zhí)勤的原因。2013年的一天，周玉文在大廳巡邏，突然聽見“撲通”一聲，她趕忙跑過(guò)去，發(fā)現(xiàn)是一名老大娘摔倒在地上，便連忙過(guò)去把她攙扶起來(lái)，并耐心詢問(wèn)情況，還幫忙聯(lián)系其家人。沒想到，事后，老大娘的家屬特意跑過(guò)來(lái)感謝，還給公司送了一面錦旗，此事也被東莞市廣播電臺(tái)進(jìn)行了采訪報(bào)道。“其實(shí)我沒想過(guò)會(huì)得到表?yè)P(yáng)，還有報(bào)道，就覺得這是職責(zé)所在，只要在我營(yíng)業(yè)廳范圍內(nèi)發(fā)生的事情，我都要管。就像文章中那些女保安一樣，各個(gè)工作認(rèn)真、像男人一樣勇敢，遇事沉著冷靜，她們是我學(xué)習(xí)的榜樣。”周玉文說(shuō)。
隊(duì)員王雪參加保安工作剛滿一年，但說(shuō)起工作來(lái)頭頭是道。此次讀書活動(dòng)，王雪向記者介紹了這樣一篇文章——《論我國(guó)保安隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)》。她說(shuō)保安隊(duì)伍正在日益走上正規(guī)化、職業(yè)化的道路，而這應(yīng)該從每一名保安員做起。“我們大多數(shù)保安員沒能跳出打短I的心態(tài)，有一定的不穩(wěn)定感。如果我們每個(gè)人能都能將保安工作作為一項(xiàng)事業(yè)來(lái)做，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，服從分配、聽從指揮，工作盡職盡責(zé)，不分分內(nèi)分外事，以主人翁的姿態(tài)作好自己的本職工作，百分百地努力為每一位客戶服務(wù)，成為一名職業(yè)保安，那么會(huì)為整個(gè)行業(yè)向前發(fā)展起到積很作用。”
王雪說(shuō)，在工作中她遇到了不少困難，特別是如何與客戶打交道方面。由于每天來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶成百上千、形形色色，經(jīng)常會(huì)遇到不講理的人，不分青紅皂白地惡語(yǔ)相向，讓她覺得委屈。“有時(shí)候想不通了就跟隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)說(shuō)，隊(duì)員們之間也都互相鼓勵(lì)，畢竟這是我們的工作，有困難就要克服，如果連這個(gè)都做不好，那也太沒出息了。再說(shuō)，客戶是上帝，這是我們的工作職責(zé)，應(yīng)該要做好。”
王雪還向記者講了這樣一件事，有一次臨下班時(shí)一個(gè)客戶把一串鑰匙落在營(yíng)業(yè)廳，剛好被她撿到。她時(shí)間幫忙找尋失主，可是沒有任何頭緒，于是就在大廳等?？墒桥R近下班，營(yíng)業(yè)廳必須按時(shí)關(guān)門，她便一個(gè)人留在大門外等待。過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，失主焦急地趕到營(yíng)業(yè)廳，看到她蹲在門口，感激得連聲道謝。“當(dāng)時(shí)我就想這么一大串鑰匙，要是丟了肯定特別耽誤事，我多等會(huì)兒沒事。將東西歸還給失主，我才能放心回家。”
通過(guò)與隊(duì)員們聊天，記者發(fā)現(xiàn)她們有很多相似點(diǎn)：樂觀開朗，熱愛生活，更熱愛保安這份工作，覺得這份工作待遇不錯(cuò)，時(shí)間安排合理，收入穩(wěn)定，是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
已為人母的陳雅南2011年參加保安工作，是一個(gè)積很樂觀、熱愛工作和生活的人。而這些表現(xiàn)在她勤學(xué)好問(wèn)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)上。參加保安工作至今，陳雅南一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)，工作中遇到不懂、不會(huì)的總是虛心向別人請(qǐng)教，還私下找來(lái)相關(guān)的書籍看。“有一次，我看到銀行柜員們翻看銀行發(fā)給他們的內(nèi)部書籍，覺得挺好，就跟他們借來(lái)看看，沒想到還真有用，比如什么是異地匯款手續(xù)費(fèi)、跨行匯款手續(xù)費(fèi)等等，再遇到客戶問(wèn)到相關(guān)問(wèn)題的時(shí)候可以時(shí)間回答。之后，我也經(jīng)常借些金融類的書籍來(lái)看?，F(xiàn)在，經(jīng)常有這樣的情況，有的客戶路過(guò)銀行時(shí)，向我咨詢一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，基本上都能幫到他們。”
在參與此次讀書活動(dòng)中，陳雅南印象深刻的是《中國(guó)保安》雜志2012年的一篇名為《保安不僅僅是一份工作》的文章。“文中看到這樣一句話‘當(dāng)你幫助他人的時(shí)候，你的付出和努力定會(huì)得到回報(bào)和認(rèn)可，可能只是一個(gè)微笑、一句謝謝，但那也是對(duì)你的肯定和鼓勵(lì)’，這真道出了我的心聲。每當(dāng)我收獲一個(gè)微笑，一聲謝謝時(shí)就堅(jiān)定了繼續(xù)在保安崗值干下去的決心，這也是我一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)的原因。”陳雅南的工作是平凡的，沒有錦旗也沒有表?yè)P(yáng)信，但她依然熱愛，因?yàn)槟且粡垙埌残牡男δ?，是?duì)她工作較大的肯定。“我喜歡現(xiàn)在的工作，雖然平凡，但能用自己微弱的力量幫助到別人，就很幸福。”
玄立艷性格十分開朗，說(shuō)起活來(lái)聲音很大，2011年參加保安工作的她言談話語(yǔ)間流露出對(duì)保安工作的喜愛之情。“剛參加工作的時(shí)候，我也沒有多想，就聽別人說(shuō)這份工作比較穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，于是就來(lái)了。沒想到干著干著還覺得挺有意思，看來(lái)我跟保安還挺有緣分。—玄立艷說(shuō)完哈哈大笑起來(lái)。隨后，她向記者介紹了一篇自己特別喜歡的文章《寒候鳥》，說(shuō)這篇文章告誡人們今天對(duì)于每一個(gè)人，特別是對(duì)年輕一代是十分重要的。要好好珍惜每一個(gè)今天，勤奮地去耕耘每一個(gè)今天，這樣，才會(huì)有精彩的明天。
玄立艷說(shuō)：“有些人認(rèn)為保安工作簡(jiǎn)單平凡、單調(diào)乏味，沒什么文章可做。有的同事在工作中馬馬虎虎、不思進(jìn)取，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其問(wèn)題及時(shí)指正，他也不虛心聽取，得過(guò)且過(guò)；而有的同事則不同，他們作風(fēng)扎實(shí)、工作認(rèn)真、盡職盡責(zé)，潛心鉆研保安業(yè)務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較終得到領(lǐng)導(dǎo)和客戶的認(rèn)可和稱贊。在我看來(lái)，認(rèn)真工作不僅僅是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，更是對(duì)自己負(fù)責(zé)，是不辜負(fù)自己的每一天。”
不錯(cuò)，文章中的哲理成為了玄立艷的人生準(zhǔn)則。工作中，她踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇；生活L}I，她積很樂觀、勇敢前行，認(rèn)真過(guò)好每一天。“我愛我的今天，我愛我的工作，只要我們堅(jiān)守今天的辜，今天一定圓滿完成的觀念，我們的年華就不會(huì)虛度，你我的明天就會(huì)更加輝煌。”玄立艷堅(jiān)定地說(shuō)。
馬紅玉是一個(gè)很愛說(shuō)話，性格開朗、直爽的隊(duì)員．，她向i己者介紹了自己的工作經(jīng)歷和讀書經(jīng)驗(yàn)：“我大學(xué)學(xué)>的專業(yè)是體育教育，在參加保安工作之前從事了一些跟教育有關(guān)的工作，始終覺得不得施展，直到2012年3月來(lái)到大隊(duì)，成為一名銀行保安，我覺得自己終于找到了合適的工作，有一種莫名的興奮感。”通過(guò)聊天，記者了解到在上學(xué)的時(shí)候馬紅玉就喜歡會(huì)看《讀者》、《知音》等雜志，酷愛其中情感類的小文章。不過(guò)工作后，這樣的時(shí)間漸漸少了。直到前陣子公司開展讀書活動(dòng)，重新燃起了她讀書的熱情。她說(shuō)在看到《中國(guó)保安》雜志2012年第9期《“親情式”服務(wù)暖人心》一文后，更加覺得熱情服務(wù)的重要性。
“這篇文章介紹的就是一個(gè)小區(qū)的女子保安隊(duì)，這支隊(duì)伍用熱情周到的服務(wù)、規(guī)范的隊(duì)伍管理，以實(shí)際行動(dòng)贏得了業(yè)主的支持和信任，出色地完成了駐勤單位交給的護(hù)衛(wèi)任務(wù)，讓我感觸頗深。女保安不僅在形象上比男保安更具優(yōu)勢(shì)，在實(shí)際工作中也有男性不可替代的作用。文中的女子保安隊(duì)正是利用了自身的優(yōu)勢(shì)，為業(yè)主排憂解難，把業(yè)主當(dāng)作親人，為業(yè)主提供了高素贗的人性化、親情化服務(wù)，這對(duì)我的工作很有幫助，我也要像她們一樣給銀行客戶提供這樣的親情式服務(wù)。”馬紅玉說(shuō)。
銀行保安是一項(xiàng)特殊的，具有很大危險(xiǎn)性的工作，所以隊(duì)員們都會(huì)“全副武裝”的執(zhí)勤，而女性天生具有溫柔、善良、感性等特質(zhì)，總給人一種親切感，會(huì)讓客戶更容易親近，給服務(wù)帶來(lái)意想不到的效果。有一次馬紅玉正在大廳執(zhí)勤，看見一位客戶焦急地沖進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，便上前詢問(wèn)情況，得知該客戶要將一筆貸款轉(zhuǎn)出，由于事情太多忘記了約定的轉(zhuǎn)賬時(shí)間，而排隊(duì)人又太多，怕耽誤事情。在了解了情況后，馬紅玉耐心地安撫客戶的情緒，得知其經(jīng)常匯款，便建議他開通一個(gè)網(wǎng)上銀行，方便快捷?？蛻袅私馔昵闆r，拉著她的手連連道謝，十分滿意地走了。“當(dāng)我看到客戶滿意的笑容時(shí)，心里特別自豪，把客戶當(dāng)親人，時(shí)刻為他們著想，提供親情式的服務(wù)是我的目標(biāo)。這篇文章真的對(duì)我的工作起到了太大的幫助，有句話說(shuō)的好‘書籍是人類進(jìn)步的階梯’，還真沒錯(cuò)，我要把以前讀書的習(xí)慣重新培養(yǎng)起來(lái)，這將對(duì)我工作起到很大的幫助。”馬紅玉說(shuō)。
捉到女性的特質(zhì)，溫柔善良、耐心細(xì)膩無(wú)可非議，這些在大隊(duì)隊(duì)員的身上都有所體現(xiàn)，隊(duì)員付雅麗就是一個(gè)。聊天中付雅麗向記者介紹了這樣一篇文章，名叫《給予是一種快樂》。“文章中的主人公楊躍章是一名普通的保安員，沒做過(guò)什么驚天動(dòng)地的大事，但10多年一直默默無(wú)聞地堅(jiān)持無(wú)償鮮血，用自己的鮮血救活了無(wú)數(shù)的生命。楊躍章覺得給予就是一種陜樂，這讓我十分感動(dòng)。作為一名保安員，我一直覺得自己的工作很平庸獻(xiàn)，不會(huì)有所作為。看了這篇文章后，讓我懂得了崗位雖小，只要肯付出，一樣會(huì)得到社會(huì)的}人可，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。”
付雅麗在銀行執(zhí)勤經(jīng)常會(huì)撿到客人遺落的錢包、銀行卡、存折等貴重物品，遇此情況，她每次都時(shí)間上交，并幫忙尋找失主。“我也丟過(guò)東西，當(dāng)時(shí)真的特別著急。所以每次我撿到客人遺落的東西，都特別著急，想時(shí)問(wèn)還給他們。有一次，一個(gè)老大爺不小心將5000元現(xiàn)金落在了柜臺(tái)外，我在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)后趕緊告訴了柜臺(tái)的工作人員，并一起積很聯(lián)系失主。當(dāng)老大爺拿到錢，高興地對(duì)我連聲道謝的時(shí)候，我真的高興壞了，就像是自己的家人找到錢那樣。”付雅麗說(shuō)。
平時(shí)休息的時(shí)候，付雅麗也會(huì)找一些喜歡的書籍來(lái)看，比如關(guān)于與人溝通的書籍，她說(shuō)看這類書有助子工作，可以教她如何更好地與客戶交流，幫助其解決問(wèn)題。“雖然每天要面對(duì)成百上千的人，反復(fù)回答相似的問(wèn)題，但我不會(huì)覺得煩，因?yàn)楫?dāng)有客戶在我的幫助下完成業(yè)務(wù)的時(shí)候，我就會(huì)有一種幸福感。我總想著人應(yīng)該換位思考，如果是我去辦事情，弄不明白也會(huì)反復(fù)地問(wèn)，也會(huì)著急，也會(huì)態(tài)度不好……”付雅麗笑著說(shuō)。
說(shuō)到耐心細(xì)膩，讓i己者印象較為深刻的要數(shù)隊(duì)員李雅坤了。同隊(duì)員馬紅玉一樣，她也是大學(xué)生，專業(yè)學(xué)習(xí)的是護(hù)理，參加保安工作前，一直在醫(yī)院工作，后因在家生產(chǎn)辭職。2013年，李雅坤來(lái)到保安公司，成為一名銀行保安。從一個(gè)全職媽媽轉(zhuǎn)變?yōu)殂y行保安，在這個(gè)過(guò)程中，她遇到了挫折、困難，但憑著堅(jiān)強(qiáng)的意志不斷地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、成熟，較終勝任了自己的工作。“可能跟我大學(xué)時(shí)所學(xué)的專業(yè)有關(guān)，也可能因?yàn)橐褳槿似?、為人母，在工作中我總是能很有耐心地?duì)待客戶，不停地回答他們的問(wèn)題，跟他們解釋，其實(shí)也沒什么，就是多說(shuō)些話，多喝點(diǎn)水的事。”李雅坤說(shuō)。
在這次讀書活動(dòng)中，李雅坤提起了《中國(guó)保安》雜志2012年《昔日世博保安標(biāo)兵，今朝安全培訓(xùn)教官》一文。文章敘述的是上海市保安服務(wù)總公司保安員朱立安在短短3年時(shí)間內(nèi)，從一名門崗保安員逐步成長(zhǎng)為分隊(duì)長(zhǎng)、中隊(duì)飫，現(xiàn)為第六分公司安全培訓(xùn)官的事跡。…也許我不能做到面面俱到，但在我的能力內(nèi)，必須盡力做到較好’，這句話是朱立安在工作時(shí)對(duì)客戶說(shuō)的話，深深觸動(dòng)了我。人都是不的，都有不足和缺點(diǎn)，當(dāng)然也有優(yōu)勢(shì)，如果可以在自己擅長(zhǎng)的地方盡較大努力去彌補(bǔ)不足，也不失為好辦法。耐心細(xì)致就是我的優(yōu)勢(shì)，我要在工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好地完成本職工作，為客戶服務(wù)。”
李雅坤向記者描述了這樣一件事，讓記者頗受感動(dòng)。在李雅坤服務(wù)的信用社有一對(duì)90多歲的老夫妻客戶，老太太因?yàn)槟昙o(jì)大有些忘事，沒事總來(lái)營(yíng)業(yè)廳問(wèn)自己的養(yǎng)老金領(lǐng)了沒、怎么領(lǐng)，有時(shí)一天會(huì)來(lái)好幾次。每一次，李雅坤都不厭其煩地反復(fù)解釋，哄大媽回家，連銀行的工作人員都佩服她的耐性。“老人嘛，都會(huì)這樣，每次見到大媽過(guò)來(lái)我都會(huì)想到自己的爺爺奶奶，也挺心疼他們的，所以多花些時(shí)間跟他們說(shuō)話，也算陪他們解悶了。”李雅坤說(shuō)。
“踏實(shí)工作、開心生活”是這些女隊(duì)員給記者的總體印象，在交流過(guò)程中，隊(duì)員們坦誠(chéng)地向記者訴說(shuō)著自己平H-忙工作、忙家庭，并沒有很多時(shí)問(wèn)來(lái)看書，但通過(guò)此次讀書活動(dòng)，她們意識(shí)到書中的很多內(nèi)容都非常有道理，給她們的工作、生活帶來(lái)了幫助，以后會(huì)盡量多抽時(shí)間來(lái)讀書學(xué)習(xí)，在此，記者衷必希望這些工作起來(lái)認(rèn)真執(zhí)著、生活起來(lái)樂觀向上的女隊(duì)員能夠在讀書中更加充實(shí)與快樂。
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